罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
$ R5 O9 P  r: M: C2 E  [( G6 _老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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+ i0 [, J! d! L+ E/ E本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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+ u8 f  n' R& p! Q* `( r: `3 S不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
/ O9 c8 f9 m5 Z8 j* s但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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# j/ i9 s9 P4 t“现在空调已经变成售后刺客了。”
. g" p" z8 U+ E4 Y$ V2 I/ |“修一次，感觉比重新买还贵。”

老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
9 i7 {; P- M- |; z& y# p* F 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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  V+ m1 }  H. a& D) }" I7 G空调售后，为啥看起来这么离谱？
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在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
+ c! m2 p8 ?) k6 J真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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$ A8 n" \) Y9 U因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

+ l8 e9 P3 X8 c更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
5 q! k6 f" B' N+ `  e) m283 元 / 台的“安装费”。
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$ \3 ]' y7 E1 F' x9 D* D7 M客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

) l- J/ W& k" O% x/ I& t官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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$ D5 S. I' t6 c! Z2 K0 Z6 q' P有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
" J8 j+ m4 m6 G* s  V' S3 G但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

" m* d$ Q9 C# k0 V那是不是只有大金贵？
: w9 K+ @, y* f- m8 l/ j其实从公开信息看，并不是。
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像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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* O3 N( G/ u* x# U4 M8 [大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

5 ?- v! X: r* G! I4 E- L% s- g按理说，远远没到 600 多一台。

但问题就在这——
. S2 q$ U2 B8 c3 \: B) |- U“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
. W% g$ W/ W5 ^& C, M! v
2 t7 d3 D2 }; n8 C为什么大家会觉得：修不如买？

5 u# j& L6 C5 t3 J% }. y. S3 Z这里面其实有几个现实原因。
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第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

* Z) X5 {0 M/ `' i/ B8 l8 \- I但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
- M8 G* m5 k4 d* k4 R  ]# e8 }. H5 A一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”

第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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6 d# S$ G1 }' _, i  R! [第三，人工和材料成本真的涨了。
  u3 D/ y( T  n5 q  u制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

/ k( H1 o. L8 B$ Q2 Y所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
2 u6 R3 F7 |  [$ Z. \  F. c
; e( ^2 M& ]" p空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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6 q! _9 R, @- V6 j网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

1 @! p: c0 C6 I" [: c1 k本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

0 Y. k: s3 G. W; `如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

《北京晚报》就报道过：
) j1 k5 }& F3 r2 C, _第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

8 X& C0 t% Y9 }1 J: ^; x5 Y更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
7 T; j2 X! ?3 L9 i3 f) |" h3 N上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
3 |/ c# u: r' N; g) M4 x$ F. K6 B# [
0 Z' F( t  h  k! i6 g这锅，到底谁在背？
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# K9 |1 e$ B% {) z# ?4 p' Y现在空调售后，大概三股势力：
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$ y6 U( d2 b5 w+ d/ W% d9 I: s 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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9 H) F& K& T, L3 f- W9 j/ H% M; W: X理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
" Y' h! X# Z# |* e$ `
3 @" p3 ?; ]( h% W# `这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
/ @% I+ t2 [3 w% K# ]# m' L
. r: q/ o) ]' H4 B, h2 j家电巨头，已经开始认真搞售后了

$ z; R  P- n: ]数据很说明问题。
( ^( W+ D1 \2 M2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

  o: c) \+ A- ?所以你能看到这些变化：
* l1 o' s) ^( `+ r6 W
+ d3 j8 k$ ~* F2 z' F格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

美的：“365 天只换不修”

" u# V- G) B# K5 K2 ~小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
: }% S) ~8 x" ?& E/ ^再便宜，厂商也没利润了。
: Y/ J! c3 \9 B! j
9 P' |$ t8 O/ ?- h8 A/ S6 c下一步怎么竞争？
3 D* G; \5 }  N8 X3 X& W1 J. e- D 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
" P, B7 E0 T# y: \. s
6 L, u- n4 D5 Y! U价格战打到尽头，服务就是终局
3 A$ n7 N7 y0 y: a; R
, _: e* M: x. f  }+ {1 F% G现在不到 1500，就能买一台变频空调。
* b( W" {0 Y: h4 Z' `扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

' {8 w/ G; C, g那只能换思路：

# |) q5 s2 c5 `& K谁的售后更稳

. e' E: {& u1 O; c1 t谁的体系更透明

谁更少坑人
8 Q: X) [7 N( f9 \& y4 t
而罗永浩这次“随口一喷”，
! p) c& \- Z& }) `; `5 h反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
8 _. U3 S7 m% d8 E6 l  q 出问题时，你靠不靠谱。
  ]; M9 I( A& [6 E% ]$ ^- ]  y4 E
这可能才是这次事件，最有价值的地方。

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地