罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

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罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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* k( [9 K  O5 s4 c/ `* @/ [事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

5 y7 _4 C6 D% F/ u* A不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

8 r- @/ W  ~5 a: j“现在空调已经变成售后刺客了。”
# W. c5 b) @) q, e+ @5 G5 H“修一次，感觉比重新买还贵。”

老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
! H& L, t: O% w1 A" r& d; t5 |7 ` 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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1 ^3 i+ x, ~! w4 e/ B9 `前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

' L) c; T* u+ d空调售后，为啥看起来这么离谱？

" B+ N6 }  h6 v+ x( ~* g$ t/ C* n在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
3 d4 l9 ]; c6 `- J0 Q2 ?真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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# Q& v4 z* A0 q% N因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

0 s! y9 g9 S7 U5 d+ D; o. \更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
1 q8 t; A6 q# }7 g( x; X- b4 o283 元 / 台的“安装费”。

) D' M* b# o6 d9 D  G: d客服的解释是：
/ P7 D; N% @: N: s! u+ k 把滤网拆出来，再装回去。

就这么“一抠一推”，200 多。
, J0 t. n* J9 M; n4 _+ w, V6 Q难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
9 M' |! J9 P' _5 i2 @; H# ~/ R但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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. e+ n, Q$ b( V+ V. |' H. f/ j3 {+ N3 Z; ~那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
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像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
4 f3 x  @4 `& V2 q海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

按理说，远远没到 600 多一台。

& A9 i9 R! o% g& ^3 b) m但问题就在这——
$ L' L9 }: M& K! P( w8 L; t“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

为什么大家会觉得：修不如买？
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* z. o3 ~: I' ]4 s这里面其实有几个现实原因。

( x* {5 \3 b0 Q2 _- q0 W第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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' I) y5 `9 i- e5 ]2 |4 y+ u& U但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
0 Z# j: f: C/ X7 W7 N% \* t一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”

! \1 u/ a% T) @- w第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

# D0 u6 z" B9 y6 F. k第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
7 t# G+ X& i7 l. l再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

7 X0 J6 K' K( w4 P2 ^8 _但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖

% N- W; d' f0 \6 ]$ T1 c# Y现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

网上一搜，全是类似经历：
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7 r) u* T' B  s本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

% C$ }2 K& M* |8 y  ~如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
- c, J# a. \4 m+ b最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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5 X' W  `- y3 W《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
0 Q: q4 G; _: k7 q  O/ v. y8 m比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

* [) @; P, F& @0 U6 E更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
2 d) @6 N- B. E( J, @3 H
; M9 ^# ~# F  |$ L" X这锅，到底谁在背？

0 s. \! c6 {/ c) |# H现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
, ?1 Q4 M/ n. {* v. u第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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. l( S  U+ P6 h. n$ g" j理论上，大家当然更信品牌售后。
6 g9 _1 Z4 y$ _& ^1 G但现实是——旺季师傅根本不够用。

, [8 f$ Q  c4 v) ^( T于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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  Y# C7 `3 l0 b8 _# {这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

% D. E0 M. q2 h: _5 `2 r: O家电巨头，已经开始认真搞售后了

7 D0 v7 b3 n, }' W# v数据很说明问题。
' b7 a/ J# ?' B3 d2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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7 r! o& A7 Y$ ?0 ?所以你能看到这些变化：

7 F& u+ c" Q4 u( t' t! x# B+ ]5 ~格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

3 v& I* y& Y& F, B) m1 X美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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* c& ^5 X, K& |5 ?- n说白了，价格战已经打到头了。
: \$ v3 F0 Q, q& }) T再便宜，厂商也没利润了。
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1 ~) V. ]% z; p6 O$ H% ^下一步怎么竞争？
% W* E% P" x4 F; e+ W 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

1 H$ M) I4 }  |( H4 G价格战打到尽头，服务就是终局

9 `" l/ C/ B8 g8 u( |' U' k现在不到 1500，就能买一台变频空调。
4 D9 B/ p, p% Y  |扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
* ?, O: l( q+ y, n
那只能换思路：
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5 ], U: O/ {# }" Z7 _9 Q7 l$ J+ Z谁的售后更稳

谁的体系更透明

1 z9 e% B2 G. @4 H谁更少坑人

6 j) _/ ]4 y2 g  M# Q6 T5 t. G而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。
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价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
$ V; O) t+ P8 [& p# V 出问题时，你靠不靠谱。
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这可能才是这次事件，最有价值的地方。

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地