老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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1 I4 e" f) t8 `: a0 |8 f这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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老罗只是把大家心里的话说出来了
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按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

8 `: ~, q5 r' h* Y  h这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”
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说实话，我自己就深有体会。

2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

5 x1 k7 r  ^9 j9 t关键是，你升级的时候特别顺利。

% e+ A! @4 i$ l$ m+ ]1 L但当我后来发现：
. @2 W9 r: ]0 c: s现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

1 H+ E, K. E, U& o/ _- m降套餐，比升级难十倍
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- K0 U5 c0 |' C今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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& r. K1 X* ~/ ^* A# }6 C先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
( v7 g- G2 {! E4 v# U“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

" R$ H0 ~% h4 z" u我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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2 h- \1 }- M) e/ a4 E我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

对方摇头：“不行，不能动。”

于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
' N7 f8 }' ?3 m" N- z% x客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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( C, k/ z3 o) h你说气不气？

老用户为啥总被拿捏？

. h: w( a8 G' T2 u. b4 j老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
! T: o. d8 v3 y9 H; i) O为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。

第一，手机号用得越久，越不敢换
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. `, @: e6 |$ u说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

, a+ Y* K# ?& a) [& N5 L0 V它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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; |+ U2 d( _* _, d& f亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
  h1 @: Y' R/ g5 K% u6 K银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

" R: L) q. x% ~2 L. Y( R你要是真换号：

3 w$ k8 [9 P/ U* X. `通知人都要通知疯
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各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

: `2 N# A* D7 ^还担心漏通知、出安全问题
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, l9 R! O* y3 ]+ S  U$ I所以，老用户的“换号成本”极高。
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) H, V- U4 _7 D: K0 X运营商心里门清：
7 t' [" q5 Q& M7 Y9 [你骂归骂，但你大概率不会走。
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第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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# R. L3 Z& Y' j& Z3 b8 @5 a/ U套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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  H, }) z$ @! d% p( i  J看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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5 \. A. T0 K9 e5 i4 C你想降档？
, y. S3 y6 ]3 P1 c7 ?7 |4 F( d: J' w+ P对不起，合约没到期。
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# S/ Q/ t7 j& d) W" B6 C你想解约？
违约金等着你。
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更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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$ f/ B) R* B' ~等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

% S3 p" c  D3 }( s& h第三，电话营销，一不小心就踩坑

0 W  t7 j7 L5 _, V运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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一不留神答应了，后面就开始收费；
' X  a! \( ^; X$ `: g# w等你想取消，对不起，已经进合约了。

/ p- C' N8 B3 J& w* f& Q# t4 G再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
* `+ Y7 r0 p' f4 D2 z. v7 }2 T" G1 C本质都是在告诉你一句话：
" H" Q, e# W; m6 g你可以便宜，但前提是你别走。
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第四，真正的问题：他们太不怕你走
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' a$ Z) j6 J+ |+ H( k7 l2 M3 n说到底，根子还是在垄断结构上。
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电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。

在这种环境下，企业最自然的想法就是：
2 K; X( ^( m) `3 B  M新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
4 E0 E+ e2 x/ H. f$ ~以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
3 [/ ~4 A+ u) m其实就是典型的店大欺客。
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区别只在于——
! I* v6 b& _' c0 H老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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7 [) s- w  F' M0 d那像我们这样的普通用户呢？
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老罗能被重视，我们呢？

老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
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9 a7 \( e# V: a: C' q' e. i于是就变成了这样一个怪现象：

提速降费喊了很多年
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. S/ H$ J1 A9 t6 \新用户越来越便宜
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老用户却越来越难受
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8 B; Z4 I+ V: x( K$ u; {所以问题来了：
. [* z  j- h7 k8 d运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项